中华财险长沙中心支公司理赔部熊倩。

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中华财险长沙中心支公司理赔部的熊倩，从事理赔客服工作10余年，始终坚持“以客户为中心”，热心消费者维权事业，对工作认真负责，在维护消费者权益过程中从消费者角度出发，多年如一日奋斗在客户服务第一线。她的工作获得了客户与各级单位的高度认可，多次获得公司内部“服务明星”“先进个人”等荣誉称号；并在2022年荣获湖南保险业“维护消费者权益先进人物”称号。

有“耐心”：事无巨细，做好消费者投诉工作

在日常工作中，耐心接听、接待客户的投诉咨询，记录投诉咨询内容，细心听取诉求，耐心做好解释，就了解到的情况和发现的问题及时与案件责任人沟通……这些工作都是熊倩的日常工作。

在一件车险理赔纠纷中，面对当事人徐先生因车辆损失大要求报废处理，但分公司经定损核实未达到全损标准，由于价格差异，多次协调无法达成一致引起消费者不满的问题，熊倩站在当事人角度，重新梳理案件材料，并耐心解释分析，为当事人减少经济损失的扩大，最终促成当事人与分公司协商一致，圆满解决该起纠纷。

有“同理心”：注重时效，急客户之所急

熊倩始终以“主动、认真、高效、严谨”的工作作风去处理消费者投诉问题，对监管部门、系统内服务热线转办的各类投诉案件高度重视，多年来一直急客户之所急，积极参与协调处理。

在2023年2月接到分公司承保车辆压坏路面，物损方为难车主不肯放车，要求尽快定损维修的诉求后，熊倩立即安排联系物损合作单位去现场查看并确定损失，催促物损合作单位报价，并多次与物损方协商价格，次日便通过双方沟通好价格后理赔结案。双方当事人对分公司的赔付速度和赔付方案表示高度认可，并对熊倩的服务态度给予赞扬。

有“责任心”：尽职尽责，不畏困难

熊倩始终把消费者权益放在首位，工作中勤勤恳恳、任劳任怨，只要涉及消费者的切身利益，无论大小轻重，都时时事事放心间。

为了让消费者的合法权益得到保障、合理诉求得到解决，她不畏困难，敢于“较真”。2022年4月，她受理一件三者消费者熊先生投诉件，分公司承保车辆车主怠于赔付不予理会其诉求。面对矛盾升级，熊倩多次致电车主沟通遭到斥责辱骂，但她没有气馁放弃，最后向车主分析问题，请其换位思考，引导双方协商解决问题，最终促成双方达成和解。

维护消费者权益就像是“120”在处理时要快速、准确、及时；也像是“119”，当消费者情绪十分激动时，要学会怎么去“灭火”。服务态度是决定一切的根本。中华财险长沙中心支公司将把维护消费者合法权益作为每个服务工作者不断去完善自己的工作技能，增强自身的服务意识，提升服务品质，努力赢得消费者的支持和理解。